咨询电话：中国商报/中国商网（记者 王彤旭）预付卡中有余额2.5万元，理发店在更换招牌后称想继续用卡还要再充值2.5万元。但事实上，该理发店的经营主体并未变更。近日，杭州汪女士的遭遇受到网友的关注。退卡难、商家跑路、诱导消费、服务缩水......中国商报记者了解到，预付卡消费的陷阱很多，“掉坑”的消费者也不在少数。但与此同时，许多消费者也只能自认倒霉。在遭遇预付卡”危机”时如何利用法律手段维权，在维权过程中又是否面临困难呢？中国商报记者进行了探访。
预付卡消费“陷阱”太多
北京沈女士的遭遇与汪女士相似。两年前，沈女士在北京艺海大厦中的一家理发店办理了预付卡并充值2000元。一年后，理发店倒闭，并将店铺转让给了另一家理发店。沈女士的预付卡还能继续使用，但转成新卡还要再充值。沈女士并没有继续充值。今年，第二家理发店又倒闭了，并转让给了第三家。“第三家理发店不仅拒不承认我之前充值的预付卡，还表示充钱也无法转卡，卡里剩余的1000元钱也只能打水漂了。”沈女士表示。
预付卡的诱导消费现象也时常发生。在北京工作的孙先生告诉记者，他曾受理发师的鼓动，在北京的一家理发店办过会员卡。理发前他充值了5000元，理发师也告诉他理发加定型完全够用。但在最后结算时，却花费了6600元，店家的解释是剪发后给孙先生使用了价值1600元的品牌定型药水。而且在他补交钱时，店家还试图说服他继续充值10万元。“办卡只是开始，接下来，店家就会想方设法地让我用最快的速度把钱花完，再继续诱导我充更多钱。”孙先生表示。
“之前在理发店办过卡，在卡里还剩几百元时，店家就开始不断地催我继续充值。看到我不为所动之后，服务态度就顿时变得恶劣起来，给我剪头发也十分不认真。在我想烫发时，理发师还以烫发必须先染为由拒绝为我提供服务，想要逼我继续充钱。后来我要退卡也遭到了拒绝。”杭州市民张女士对记者表示。“不办卡剪发99元，办卡49元，烫染也享受折扣，如此大的差价使很多需求频繁的人都会禁不住软磨硬泡而办卡，而理发店如此定价也正是为了引诱消费者办卡。”张女士表示。
如何利用法律手段维权
那么，如果消费者不小心中了商家预付卡的“套路”，该如何运用法律手段维权呢？中国商报记者了解到，在退卡退款方面，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
对于拒不退卡退款的情况，《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条也明确，经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝。
北京道广律师事务所主任律师周皓告诉中国商报记者，从法律角度出发，充值后的钱依然属于消费者，消费者可依据合同法和消费者权益保护法，向商家要求退卡。如发生纠纷，向消费者权益保护部门投诉是成本最低的维权方式。也有相当一部分商家在难以为继时，用临时特价优惠的促销手段吸引人来办卡，拿到钱直接跑路。这部分商家还很可能构成刑法上的诈骗罪，而获得刑事处罚。值得注意的是，通过查询以往的退卡诉讼案例能够发现，消费者胜诉率达到90%以上。因此，如果矛盾难以调和，可以进一步向法院申请诉讼。“对于消费者来说，要掌握好证据，并且应当积极大胆的维权。同时还可以向工商部门投诉，对不诚信的经营行为进行处罚。”周皓表示。
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